Contamos con múltiples medios de pago para adatarnos a tus necesidades:

• PayU: Puedes realizar tu pago por medio de PSE (tarjeta débito) con cualquier entidad bancaria (incluyendo Nequi y Daviplata), tarjeta de crédito Visa/Mastercard, pagos por medio de Efecty, Sured y Baloto.

• Transferencia Nequi

• Transferencia Bancolombia

• Pago Contraentrega: En efectivo

• Stripe/Paypal: Utilizado para pagos internacionales en dólares o euros. Contáctanos a nuestra línea de servicio al cliente para recibir tu enlace de pago. Aumento en el valor final de la compra de un 4% debido a tarifas de la plataforma

En el trayecto que va de tu computadora, smartphone o tablet hasta nuestro servidor. Encriptamos los datos en forma segura (TLS) y así cumplimos con los más altos estándares de seguridad online. PCI-DSS monitorea y certifica lo que hacemos.

Para obtener el reembolso completo de tu dinero, deberás devolver tu juguete a la bodega principal, dentro de un plazo máximo de 14 días de haber realizado la compra.

El paquete debe estar en perfectas condiciones. La caja completamente sellada y sin signos de haber sido abierta.

Una vez recibamos tu devolución, realizaremos el reembolso completo a la cuenta bancaria que nos indiques. Los reembolsos se harán únicamente a la persona que realizó la compra.

¡Claro que si! Aceptamos pagos en dólares o euros a través de las plataformas de pagos Stripe y Paypal.

Escríbenos para enviarte el enlace de pago para realizar tu pago internacional.

No. Todos los precios tienen incluídos los impuestos de tu compra.

Si escoges la opción de PayU y luego pagar con tarjeta de crédito, tendrás la opción de realizar tu pago a cuotas.

Recuerda que el valor final está sujeto a los intereses que aplique tu banco a tu tarjeta de crédito.

Por el momento no, pero esperamos muy pronto poder llevar placer a toda América Latina.

El tiempo de envío varía por dos factores: La ciudad en la que te encuentres y la disponibilidad del producto*.

Si te encuentras en Bogotá, Medellín o Barranquilla y el producto se encuentra disponible en tu bodega más cercana, recibirás tu pedido el mismo día, realizando tu orden antes de las 1:00pm de lunes a viernes. Recuerda, los horarios de reparto son de 9:00am a 9:00pm, sujetos a la ruta programada por la empresa de envíos. No se garantiza hora exacta de entrega.

Para el resto de Colombia y productos no disponibles para entrega inmediata, los tiempos de entrega son:

• Ciudades principales: 2-3 días hábiles

• Ciudades intermedias: 3-5 días hábiles.

• Zonas de díficil acceso: Como Nariño, Casanare, Amazona, Cauca, Guainía, Putumayo y Chocó, pueden tomar más de 5 días.

Los tiempos de entrega se encuentran sujetos a las condiciones de las viales y climáticas en el país.

*Recuerda que puedes verificar la disponibilidad de un producto y sus tiempos de entrega, seleccionándolo en nuestra página web.

Puedes rastrear de manera constante el estado de tu pedido. Al realizar tu compra recibirás en tu correo electrónico un enlace de siguimiento, donde podrás verificar: Fecha estimada de entrega, empresa de transporte, guía de rastreo y etapa de envío.

Si no recibiste tu enlace de rastreo, contacta a cualquiera de nuestros canales de atención y te lo haremos llegar en la menor brevedad.

¿Problemas con tu envío? Contáctanos y lo resolveremos por ti.

💬 WhatsApp (+57 (322) 429-3526) 

¡Puedes cambiar tu juguete por otro! Debes devolver tu juguete a la bodega principal y asumir el costo del envío.

El paquete debe estar en perfectas condiciones. La caja completamente sellada y sin signos de haber sido abierta.

Debes realizarlo en un plazo máximo de 14 días después de realizada la compra. Y asumir los costos de envío del nuevo juguete.

¡No te preocupes! ¡Todos nuestros productos tienen garantía! Lee ¿Cómo usar la garantía de mi producto? En la siguiente sección ¡Y listo!

Porque La Pepa es el centro de la vida, donde todo nace. La semilla, el inicio y el epicentro del placer. 

Si tienes más preguntas acerca de tu compra y la información no está en la página del producto, escríbenos a nuestra línea de atención al cliente 💬 WhatsApp (+57 (322) 429-3526)  y una de nuestras especialistas te dirá todo, absolutamente todo sobre el juguete que quieres.

Somos un equipo conformado por 7 personas (y creciendo), todas comprometidas con ofrecerte los mejores juguetes sexuales, lubricantes y complementos.

Nuestra misión es que tengas una experiencia de compra fácil, confiable y segura. Para conocer un poco más de la historia de La Pepa, entra aquí.

Tenemos bodegas en la ciudades de Bogotá, Medellín y Barranquilla., desde donde despachamos nuestros productos a todo el país.

Recuerda que también puedes recoger tus pedidos en nuestras bodegas, siempre y cuando al momento de realizar tu compra selecciones la opción "Recoger en bodega"

No olvides llevar contigo el número de confirmación de tu pedido.

Si te interesa aprender más sobre placer y bienestar sexual y crees que puedes aportar algo al equipo, envíanos tu hoja de vida junto con una carta de presentación al correo info@lapepa.com.co

Nos estaremos comunicando contigo para conocerte mejor.

Si tienes un código de descuento puedes usarlo en el checkout.

Solo recuerda que los códigos de descuentos no son acumulables. Es decir, no es posible introducir dos códigos de descuento en la misma compra.

MEGADISCRETO.

En tu paquete no irán logos, ni descripciones de lo que va por dentro. Solamente recibirás un empaque sellado con el nombre de otro remitente.

Solo recuerda abrirlo a solas si no quieres que vean las bellezas que van por dentro. 🤩

Si tu juguete no enciende, no carga o llegó en mal estado sin partes o partes rotas, puedes utilizar la garantía del mismo. Solo tienes que contactarnos al 💬 WhatsApp (+57 (322) 429-3526)  y enviarnos un video explicando y mostrando el estado de tu juguete.

Enviaremos ese video al departamento de garantías donde la aprobación de la misma puede tomar de 2 a 4 días hábiles. Una vez la aprueben, recibirás la notificación y deberás enviar un segundo video, esta vez realizando la destrucción de tu juguete. Esto con el fin de garantizar a la marca fabricante que no será reutilizado.

Luego de enviarnos el video de destrucción, te enviaremos un nuevo juguete sin ningún costo adicional.

Un dildo siempre va a ser un juguete para introducir. Mientras que un vibrador puedes colocarlo sobre la zona vaginal sin necesidad de ser introducido.

Si el juguete es de carga. Siempre incluirá el cable cargador.
Si el juguete es de baterías, llegará sin baterías.

Algunos juguetes incluyen una bolsita para guardarlos. Depende de la Marca.

La mayoría de nuestros juguetes están fabricados de silicona médica. 

Para una correcta higiene de tus productos debes:

1. Lavar de inmediato después de cada uso: Deben limpiarse después de cada sesión de diversión. No solo se trata de enjuagar los líquidos corporales pegados al juguete, sino también evitar la contaminación por bacterias. Al mismo tiempo, extender la vida útil de los juguetes sexuales lo más posible.

2. Asegúrese de limpiarlo antes de usarlo:Aunque lo haya limpiado después del último uso, es muy probable que el lugar donde se guarda el juguete sexual tenga polvo, bacterias, etc. Además, hay un intervalo de tiempo entre el último uso y la próxima ocasión, por lo que es necesario limpiar antes de usarlo.

Utiliza un jabón de ph neutro para preservar la vida de la silicona médica y evita el uso de lubricantes a base de aceite. Solamente lubricantes a base de agua.

Muchos de los juguetes no deben ser sumergidos o solo hasta cierta profundidad. Debes leer las especificaciones técnicas de tu producto para asegurarte.